Personlig service

Spillet bygges op omkring en virksomhedspecifik case. Det kan således være deltagernes egen virksomhed, som danner grundlag for spillet.

Spillet tvinger deltagerne til at tage beslutninger om kundesegmenter, markedstilpasninger, rekruttering og lignende.

 

Hvem henvender spillet sig til:
detailhandlen og virksomheder med fokus på salg og afsætning.

 

Spillets formål er:
At give deltagerne forståelse for de mange elementer og værktøjer, der bevidst skal kunne håndteres for at få succes i en salgs- og serviceorienteret virksomhed.

At deltagerne via spillet straks oplever resultaterne af deres strategiske valg.
At give deltagerne en fælles referenceramme for de vigtigste elementer for succes i virksomheder hvor personlig service er en afgørende faktor.

At sikre deltagernes fokus på de punkter hvor virksomheden kan udvikle sig i relation til elementerne i personlig service.
At knytte den enkelte deltagers personlige egenskaber sammen med elementerne i personlig service.

 

Hvilket udbytte kan du få af spillet:
Deltagerne får værktøjer og inspiration til at arbejde struktureret med elementerne i den personlige service. Sammen med de virkemidler deltagerne i øvrigt får ud af spillet giver det resultater i form af større kundetilfredshed, flere kunder og øget salg.