Kundefokus i butikken - med Konseqvens
”Butikken er en salgsmaskine, der kun kører optimalt, når den er velsmurt.”
Det er kunderne, som blåstempler, men det er ledelsen og personalet, der har ansvaret og sætter rammen.
Kundefokus i butikken omfatter alle de faktorer, der sikrer, at kunderne får den ønskede oplevelse: Fysiske rammer for både kunder og personale, faglighed, koncept, kommunikation osv.
Træningen tilrettelægges ved at udvælge mellem de mere end 40 temaer vi har udviklet, på baggrund af mere end 15 års erfaring med trænning af personalet i detailhandlen.
Træningen foregår direkte i butikkens lokaler inden åbningstid, og det tillærte trænes så snart butikken åbner.
Temaerne justeres til, så de passer til den enkelte butikskæde, så hele træningen er så nærværende for medarbejderne som muligt.
Konseqvens' varemærke er handling og forandring, hvilket betyder, at vi sikre at træningen fastholdes og forankres i butikken. Derfor har vi udviklet en lang række fastholdelses værktøjer som både synliggøre den nye adfærd og støtter butikschefen i at fastholde de nye handlinger og vaner.