Konflikthåndtering & konfliktløsning
 |
Ingen konflikter – ingen udvikling! |
Beskrivelse af Konflikthåndtering og konfliktløsning
Uløste konflikter dræner os for energi - en energi vi skal bruge til at skabe kvalitet og resultater i livet.
Vi oplever konflikter med vores leder, kolleger og kunder. Vi må acceptere, at konflikter er en uundgåelig del af vores liv og lære at håndtere dem effektivt.
Dette kursus tager udgangspunkt i grundelementerne i en konflikt og sætter fokus på, hvad vi selv kan gøre for at forebygge og håndterer konflikter konstruktivt. Indlægget konkretiserer en række værktøjer og tankesæt, der gør en forskel, når vi skal håndtere de konflikter, vi oplever med kunder såvel som kolleger.
· Konfliktens dimensioner – er de sags- eller personorienteret
· Konflikters eskalering
· Konflikters sprog
· Assertion – neutrale rettigheder i en konflikt
· At møde konflikter
· Konfliktløsning/samtalemodel
· Opfattelsespositioner
· Barrierer for accept
· Konfliktadfærdsindikator – din egen adfærd i konflikter
· Konseqvensplan for konflikthåndtering og konfliktløsning
· Spørgeteknik i konflikter
Udbytte
Du lærer at stå ved dig selv i en konflikt og håndtere den umiddelbare modstand i en konflikt
Du får viden om, hvordan konfliktens dimension er af betydning for dens løsning
Du får indsigt i, hvorfor konflikten opstår, og hvilken dialog der kan nedtrappe konflikten
Du lærer, hvordan spørgeteknik kan give forståelse til begge parter i en konflikt
Du lærer at se en konflikter fra 3 positioner og ændre din tilgang til konflikter
Du modtager en profil af din egen adfærd i konflikter